Gestão da Reputação Online (cont.)
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por: cvenancio
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Data: Mon, 26 Sep 2011 Hora: 9:39 AM
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A sua empresa terá concerteza um produto ou serviço fantásticos, uma marca reconhecida e credível junto dos seus clientes. Mas e quando outros poteciais clientes, actuais clientes ou empregados pesquisam na internet, o que é que eles encontram? Opiniões e revisões sobre si, comentários e notícias, ou simplesmente NADA? Isso é a sua Reputação Online! A Gestão da Reputação Online envolve a gestão dos resultados nos motores de busca com o objectivo de proteger e influenciar a sua Reputação Online.
Quando as pessoas procuram a sua empresa na internet elas não encontram apenas o seu site. Encontram comentários em sites de revisões, blogues, forúns, redes sociais, etc. Toda a informação que encontram dão uma impressão positiva da sua empresa? Eis alguns factos sobre o tema:
- Clientes, parceiros, accionistas, marketers, jornalistas, candidatos a emprego, contactos pessoais, entre outros, preocupam-se com a sua reputação online. Você também devia fazê-lo!
- A maioria de nós utiliza os motores de busca para pesquisar e recolher informação que sustente as nossas decisões. Informação negativa acerca da sua empresa pode resultar em problemas para as suas vendas, relações com investidores, no recrutamento, financeiros, de imagem e de reputação. Noutras palavras – problemas para a sua reputação.
- O mundo online está interligado por motores de busca, redes sociais e blogues. O que é dito por uma pessoa (bom ou mau) pode ser ouvido por milhões de pessoas.
- A reputação pessoal importa. Eis um exemplo: uma pesquisa por Fundo Monetário Internacional (FMI) a 15 de Maio de 2011 mostrava entre os resultados de topo nos motores de busca notícias sobre o caso da alegada violação levada a cabo por Dominique Strauss-Kahn. A sua reputação pessoal afecta a reputação da sua empresa!
Gerir a sua reputação online não é promoção; é uma ferramenta de defesa. Se você não tem controlo sobre a sua marca online, alguém o fará por si. Não pode controlar precepções.... mas poderá influencia-las.
Sobre o Autor
Carlos Venancio
Consultor de Marketing Digital
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