Software para Gerenciamento de Comunidades de Suporte ( help desk )

Descrição:

Software simples e eficiente, cria poderosas comunidades on-line de suporte para empresas, produtos e serviços. Nestas comunidades os clientes podem cadastrar suas dúvidas, reportar problemas e ler notícias da empresa. As dúvidas e problemas cadastrados viram tickets de suporte para serem acompanhados até a sua resolução. 

Funcionalidades:

• Cria comunidades on-line de suporte para empresas, produtos e serviços;
• Disponibiliza uma sessão de dúvidas, no estilo perguntas e respostas;
• Disponibiliza uma sessão para os clientes reportarem os problemas encontrados;
• Disponibiliza uma sessão para a empresa divulgar suas notícias, novidades, avisos e eventos;
• Os clientes podem comentar e votar em tópicos de outros clientes;
• A empresa pode responder cada tópico e interagir com os clientes;
• Possibilidade de gerenciar inúmeras comunidades;
• Multi usuários.

Benefícios:

• Acompanhamento em tempo real das dúvidas e dos problemas encontrados pelos clientes;
• A página inicial funciona como um blog para comunicação de notícias, avisos e eventos;
• Ótimo canal de suporte, com custos baixíssemos ou nulos;
• Ganho de confiança e estreitamento das relações com os clientes.

Imagem da comunidade de suporte:

Sobre a empresa: 

A Softteria nasceu em Julho de 2008 com o objetivo de desenvolver e fornecer soluções de gerenciamento, distribuídas via web e mobile, para pequenas empresas e pessoas físicas. 

Com softwares desenvolvidos dentro do conceito cloud computing (computação nas nuvens) e distribuídos em versões online no modelo SaaS (software como serviço) a Softteria acompanha as principais tendências do desenvolvimento web e oferece inúmeras vantagens aos seus clientes:

• O software estará disponível 24 horas por dia e poderá ser acessado de qualquer computador ligado a internet.
• Provavelmente não será necessário efetuar nenhuma nova instalação e nem trocar computadores, já que os softwares web precisam de pouco processamento de máquina.
• Em nossa forma de cobrança o pagamento é mensal, sendo possível o seu cancelamento a qualquer momento.
• Não cobraremos licenças de software, instalações e atualizações.
• A ativação ocorre na hora, sem a necessidade de horas de implantação e treinamentos.
• As atualizações e correções ocorrem de forma automática, sem a necessidade de parar atividades.
• A segurança é garantida por especialistas do provedor onde está hospedado o software, que estão em constante aperfeiçoamento em segurança de rede e proteção contra invasões.
• Não há necessidade de se preocupar em manter duplicidade em hardware e software para emergências. É o provedor onde está a aplicação que cuida dos procedimentos de backup, fornecimento de energia elétrica, condições de umidade e temperatura, entre outros.

Endereço de acesso:

http://www.softteria.com.br/comunidade-suporte/

Fabiel Luis Sehn é CEO e fundador da Softteria.
http://www.softteria.com.br