Hoje em dia, os sistemas de videovigilância são uma realidade em muitos dos nossos actos quotidianos. Muitas vezes as câmaras estão lá e nem percebemos. Numa ida ao supermercado, ao centro comercial, quando entramos numa loja e muitas vezes quando fazemos um simples levantamento numa máquina ATM. Para salvaguardar o que lhes é mais precioso, restaurantes, escolas, fábricas e lojas, entre outras actividades e entidades, recorrem cada vez mais às várias soluções disponíveis, pretendendo gerir da melhor forma procedimentos, infra-estruturas e instalações.

Para uma melhor compreensão é importante ter em mente o que é uma solução de videovigilância: é um sistema de controlo de vídeo, formado por uma ou mais câmaras que recolhem imagens de determinado espaço, seja ele interior ou exterior, e das pessoas que nele se deslocam, durante um determinado período de tempo limitado ou indefinido. O modo de funcionamento desses sistemas difere, mas a maior parte das ofertas de videovigilância existentes actualmente no mercado juntam software ao equipamento base, assim como as capacidades de Internet, permitindo o controlo das câmaras e o visionamento das imagens à distância e em tempo real.

Mas a instalação de sistemas de controlo através de vídeo levanta sempre uma questão: a sua existência constitui ou não violação da vida privada?

Todo e qualquer tratamento de informação resultante de um sistema de controlo de vídeo carece de uma autorização da Comissão Nacional de Protecção de Dados (CNPD), a entidade encarregue de assegurar e fiscalizar o cumprimento das disposições legais e regulamentares em matéria de protecção de dados pessoais. Normalmente, a CNPD limita ou condiciona a utilização de sistemas de videovigilância quando essa utilização se apresente como excessiva e desproporcionada face aos fins pretendidos e possa ter consequências gravosas para os cidadãos visados. Isto porque a necessidade de assegurar a protecção de pessoas e bens com recurso a sistemas de videovigilância não se pode sobrepor ao direito à intimidade da vida privada, reconhecido constitucionalmente.

O sistema de reconhecimento facial é constituído por câmaras de alta definição, colocadas em zonas de acessos às instalações e ligadas a servidores de elevada performance, com software de gravação digital e um módulo inteligente que efectua a detecção de faces. Após esta análise são enviadas para a unidade central de reconhecimento facial que realiza a extracção das características e as compara com uma base de dados. Os procedimentos para o sistema de reconhecimento de matrículas para o estacionamento são bastante semelhantes, no entanto, menos complexas.

Neste tipo de sistemas, os equipamentos devem comunicar entre si através de uma rede de dados de alta velocidade que compreenderá câmaras IP de alta definição, servidores de vídeo decoders e software de gestão.

Os servidores de vídeo têm por missão gravar o vídeo das câmaras em disco rígido, seleccionar rostos, recortar fotografias expurgando toda a informação não relevante e enviam-  -nas para a unidade central de reconhecimento facial.

Esta, por sua vez, valida e efectua o reconhecimento facial por comparação dos dados recolhidos numa base de dados biométricos anteriormente inseridos no sistema e aos quais se encontram associadas imagens faciais.

O principal desafio para a ADT Fire & Security na implementação destes projectos prende-se com a área da biometria em mecanismos de identificação.

Desta forma, para o sistema de reconhecimento facial identificar um rosto, são registados pontos delimitadores na face, os quais permitem definir proporções, distâncias (distância entre os olhos; distância entre a boca, nariz e olhos; distância entre olhos, queixo, boca e linha dos cabelos) e forma de cada elemento do rosto (olhos, nariz, queixo, maçãs do rosto, orelhas e lábios).

Assim, facilmente se compreende o motivo pelo qual todo o trabalho de desenvolvimento e afinação deste sistema tem de ser bastante meticuloso e moroso.

Pyro-Chem Kitchen Knight para cozinhas comerciais

O sistema para cozinha Knight apresenta uma redução do risco de incêndio através do controlo e supressão de incêndios em caso de ocorrência

A ADT Fire & Security, fornecedor líder europeu de soluções de segurança electrónica e detecção de incêndio, foi a empresa pioneira a implementar o sistema de supressão de incêndios para cozinhas Pyro-Chem Kitchen Knight. Este sistema é essencialmente destinado a cozinhas de hotéis e de instalações comerciais, que necessitam de ter este tipo de sistemas obrigatoriamente.

O sistema Pyro-Chem Kitchen Knight está concebido para detectar automaticamente um incêndio através dos sensores de calor de acoplamento mecânico e térmico. Uma vez activado, o sistema descarrega uma solução de carbonato de potássio sobre os dispositivos em chamas, para dentro da câmara de estabilização por detrás dos filtros de gordura e das condutas de extracção. No caso de o fogo estar propagado para dentro do sistema de extracção, é também rapidamente suprimido. A utilização manual, para que os funcionários presentes na cozinha possam colocar em funcionamento o sistema à primeira indicação de incêndio, também está prevista.

A instalação deste tipo de equipamento fixo de combate a incêndios em instalações de actividade intensiva como a da restauração requer uma experiência extensiva na programação e execução do trabalho. A ADT Fire & Security tem uma ampla experiência na implementação destas soluções em todo o país. “Este sistema permite, ainda, ao dispositivo enviar um sinal ao sistema principal de alarme de incêndio e gerar sinais para fechar o fornecimento de combustível, prevenindo desta forma qualquer risco de explosão, o que se revela bastante importante no controlo de possíveis danos”, afirma João Ribeiro General Manager, da ADT Fire & Security.

A ADT Fire & Security, com a sua experiência na instalação de sistemas de combate a incêndios para restaurantes, garante o mínimo de distúrbios durante os trabalhos, permitindo o normal funcionamento dos espaços.

Dicas de segurança da ADT Fire & Security

Chegou o Verão e com ele a contagem decrescente para um período de descanso. Esta é a estação do ano em que muitas pessoas se ausentam das suas casas para gozar férias noutros locais, para regressar à terra natal ou para um simples passeio turístico, mas esta época do ano traz consigo o aumento das tentativas de assalto contra o património.

“Para ajudar a proteger as pessoas e o seu património, a ADT Fire & Security, fornecedor líder europeu de soluções de segurança electrónica e protecção contra incêndio, preparou um conjunto de dicas de segurança para ajudar a preparar as mesmas antes de partirem para uns dias de descanso,” declara João Ribeiro, Director-geral da ADT Fire & Security.

Dicas de segurança da ADT Fire & Security para o Verão:

• Deixe as cortinas entreabertas ou instale temporizadores que acendam/apaguem as luzes. Isto dará aos ladrões a impressão de que há alguém lá dentro.
• Peça a alguém de confiança para recolher a correspondência da caixa de correio para que não se acumule e solicite a alguns vizinhos ou amigos que vigiem a sua casa de vez em quando. 
• Proteja as janelas e os terraços de fácil acesso com grades, sem descurar aquelas às quais se pode aceder facilmente trepando.
• Evite deixar jóias, dinheiro ou objectos de valor em casa. Uma boa opção é depositá-los em cofres nos bancos.
• Instale um sistema de segurança ou, se já tem um, verifique se ele funciona correctamente. Estes sistemas são muito eficazes e têm um grande efeito dissuasor para os ladrões.
• Antes de ir de férias, comunique à polícia para que passem a patrulhar a sua zona (este serviço existe em Portugal).

Depois de implementar as nossas recomendações se não se sentir totalmente seguro pode recorrer a soluções de segurança electrónica, uma vez que hoje em dia, existe uma vasta gama de produtos e equipamentos capazes de defender as habitações e/ou avisar caso haja algum intruso e que têm um forte efeito dissuasor sobre os ladrões. Contudo, deve assegurar que o sistema é instalado profissionalmente por um instalador de segurança certificado. Tornando-se um poderoso dissuasor para os ladrões. Durante o verão há ainda a possibilidade de requerer um serviço de patrulhamento de domicílios, da PSP, denominado Operação Férias.

Para os que fazem diariamente viagens para as praias convém relembrar algumas noções básicas de segurança nas estradas, nomeadamente verificar se o carro está em condições para se deslocar, fazer paragens (caso a viagem seja mais longa), respeitar os outros condutores e os limites de velocidade.

A segurança deve estender-se também às praias, por isso convém escolher sempre praias vigiadas e respeitar a sinalização de cada uma. Leve para a praia o mínimo e indispensável, principalmente quando falamos de carteiras com toda a documentação pessoal, com cartões de crédito, cartão de saúde, de contribuinte, etc, deixando-os no hotel ou em casa em segurança. Quando for tomar banho e, se ninguém ficar junto dos seus bens, peça à pessoa mais próxima para vigiar.

Recorde-se que precaução é sinónimo de segurança, por isso previna-se a aproveite tranquilamente os seus dias de descanso. Boas férias!

Segurança integrada em grandes projectos de construção

Existe um vasto número de necessidades de segurança em qualquer edifício, seja, comercial, industrial, escritórios, … Estas incluem a protecção das instalações e dos bens que existam na edificação, bem como todas as pessoas que residem e/ou nela circulam, protegendo-os contra os riscos internos e externos (como o vandalismo, fogo posto, etc), evitando o acesso de pessoas não autorizadas a zonas restritas, etc. Os sistemas electrónicos de segurança não só combatem estas e outras problemáticas como também contribuem como ferramentas para a gestão inteligente de todo o edifício, gerando condições de conforto e eficiência às pessoas que nele residem ou trabalham.

Com o passar dos anos, a segurança tornou-se um factor crítico em todos os projectos de construção em larga escala. O ideal para se poder desenhar uma solução de segurança global para qualquer tipo de edificação, será envolver os especialistas em segurança desde a fase inicial do projecto até à sua integral implementação. Isto permite que a segurança seja incluída na actual arquitectura do edifício, permitindo uma avaliação dos riscos e ameaças apropriada, o design de uma solução de engenharia adequada dos sistemas e, por último, a instalação e  monitorização dos resultados obtidos com a solução implementada.

 Esta é uma “preocupação” recente, devido à cada vez maior complexidade dos projectos de construção, a qual é já enfrentada em alguns, ainda que em alguns casos, de uma forma incipiente, pelo que na grande maioria dos projectos isto não acontece e os sistemas de segurança electrónica são integrados somente na  fase final do projecto, tendo depois de se ajustar a solução de segurança às condicionantes do edifício. Os actuais sistemas de segurança permitem uma grande flexibilidade, podendo criar-se soluções ajustadas ao desenho, tamanho e utilização destes edifícios. No entanto, intervir com rapidez na definição das necessidades de segurança, optimiza a função desses sistemas.

Algumas das necessidades de segurança que possuem estes grandes edifícios, são semelhantes às dos pequenos imóveis (protecção contra intrusão, incêndios, roubos, etc), embora possam ser muito mais complexas. Contudo, o desenho, tamanho e utilização de alguns edifícios, em larga escala, acarretam problemas muito específicos. Por vezes, a sua peculiar arquitectura confere-lhes um carácter simbólico e visual, convertendo-os num ponto de referência, o que poderá exigir medidas de segurança adicionais criadas à medida. Por outro lado, se for o caso de acolherem a sede de grandes empresas, estes edifícios contêm documentação privada muito importante, ou seja, documentação que é parte do capital intelectual de uma empresa.

Uma solução de segurança integrada pode ajudar a gerir ameaças de segurança complexas, rápida e eficazmente. Uma única aplicação de integração pode actuar como plataforma para suportar uma solução de segurança global, permitindo a monitorização e o controlo central de todos os sistemas electrónicos num edifício, e gerando condições para que sistemas autónomos interajam uns com os outros, tal como a detecção e extinção automática de incêndios, anti-intrusão, videovigilância através de CCTV, controlo de acessos, sistemas de comunicações de emergência e “voice-alarm”, iluminação inteligente de emergência, controlo de passagem de veículos e protecção de bens.

Para além da protecção obrigatória contra incêndios, as exigências em matéria de segurança, de um grande edifício, compreendem outras preocupações de segurança, tais como a necessidade de permitir e controlar a livre circulação de pessoas autorizadas – enquanto previne o acesso de visitantes indesejados – e, restringindo a entrada de pessoas fora do horário de serviço. Para dar resposta a estas necessidades, um Sistema de Segurança Integrada criado a partir de uma aplicação de controlo de acessos de um edifício corporativo pode oferecer a solução ideal.

O benefício imediato de uma solução de segurança integrada é o facto de permitir que os sistemas separados comuniquem entre si e partilhem informação. Esta não irá apenas melhorar as capacidades das aplicações, mas também alargar o âmbito da solução, tornando-a numa ferramenta de gestão de edifícios eficaz. Por exemplo, se o sistema de alarmes detectar um intruso, o sistema integrado pode ser programado para bloquear automaticamente alguns pontos de acessos críticos internos e dar a indicação à câmara de CCTV, instalada nas proximidades do local, para registar o incidente e reportar o alarme à Central de Segurança ou, ainda remotamente ao Director de Segurança, que pode estar a milhares de quilómetros de distancia e receberá o alarme no seu PDA.

Além disso, as análises de informação que cada sistema fornece à plataforma central, permitirá obter informação crítica para a prevenção, controlo e seguimento de qualquer evento, quer seja um alarme intrusivo, uma visita, um trabalhador a entrar no edifício, ou outro processo, e irá ajudar a fornecer uma imagem mais completa de todas as circunstâncias envolventes.

A aplicação de integração/gestão irá fornecer ao controlador de segurança acesso a planos interactivos do edifício, com ícones dinâmicos que mostram a localização e estado de todos os dispositivos nas soluções integradas: leitores de controlo de acessos, câmaras de CCTV, detectores de incêndio, protecção de entradas e saídas, etc. Qualquer evento ou alarme é imediatamente apresentado no plano do ecrã. Com um simples click no rato, o sistema pode fornecer informações detalhadas sobre um incidente, imagens do evento, interagir com as câmaras, etc.

Trabalhar com um conceito global e integrado de segurança, permite minimizar e controlar os possíveis riscos e ameaças a que os grandes edifícios estão sujeitos. Para permitir estes benefícios, uma solução de segurança integrada deve ser cuidadosamente planeada, desenhada, instalada e suportada por especialistas de segurança que sejam capazes de identificar as necessidades individuais de segurança e as soluções mais apropriadas para um negócio ou instituição.

Soluções de Segurança para Hóteis

A Hotelaria é uma indústria de serviços e um bom serviço tem que incluir a segurança dos clientes. Um hotel com um excelente serviço mas com uma política de segurança frágil poderia expor os hóspedes a riscos e comprometer a sua imagem e reputação. A verdade é que o cliente actual é mais sofisticado e exigente. Contudo, para atingir o grau de sofisticação do serviço oferecido, acompanhando os níveis de exigência do cliente, a indústria hoteleira vai ter que apostar cada vez mais na segurança.

No fundo, os hotéis são responsáveis pela protecção dos bens e do bem-estar dos seus hóspedes. Quando os clientes se hospedam num hotel procuram desfrutar dos bons momentos, quer estejam de férias ou em viagens de trabalho. Para isso é fundamental que se sintam confortáveis para deixar os seus bens nos quartos e passear tranquilamente pelos espaços (interiores e exteriores) do hotel.

Deste modo, a segurança deve ser encarada como um investimento essencial e não como uma despesa opcional. A instalação de sistemas de segurança electrónica nos hotéis é já um procedimento relativamente comum e os actuais sistemas são desenhados para serem discretos e combinarem com a decoração dos espaços.

Além disso, a integração conjunta de soluções inteligentes, como a videovigilância (CCTV), detecção e extinção de incêndios, anti-furto, sistemas de controlo de acessos, de detecção de intrusão, som ambiente e alarme por voz podem fornecer aos hotéis vários benefícios adicionais. Por exemplo, um sistema de controlo de acessos integrado com um sistema de circuito fechado de televisão (CCTV) permite que quando alguém não autorizado tenta aceder a uma zona privada, a câmara de videovigilância grave a imagem desse momento, para que a identidade da pessoa possa ser verificada. Em termos de segurança esta informação é preciosa, sobretudo porque os hotéis são espaços onde circulam muitas pessoas.

Um sistema de circuito fechado de televisão, além de garantir a segurança dos hóspedes de um hotel, e particularmente quando associado a soluções de análise de vídeo, pode converter-se numa ferramenta de market intelligence de alto valor, ao proporcionar informação sobre o número total de hospedados e quais os espaços mais frequentados: a cafetaria, o bar, o lobby, etc. No caso de cadeias hoteleiras espalhadas por várias cidades e países, o sistema permite comparar a afluência em cada um dos hotéis do grupo, ao mesmo tempo que permite analisar a reacção dos hóspedes perante decorações ou espaços mais trabalhados, em função de campanhas especiais para a passagem de ano, noite de núpcias, dia dos namorados ou pacotes de Verão. Assim, consegue-se facilitar a incorporação de elementos diferenciadores nos serviços prestados, atraindo mais hóspedes.

A integração dos sistemas de segurança podem ajudar, ainda, os hotéis a acrescentar valor na gestão do negócio, ao realizar, por exemplo, o controlo de entradas no hotel, no parque de estacionamento e nos armazéns e supervisionar se os trabalhos associados às limpezas, ou à decoração, entre outros, estão a ser cumpridos nos horários previstos.

Outro aspecto relevante que tem marcado este sector de actividade prende-se com a crescente introdução das tecnologias de informação nas unidades hoteleiras, desenvolvendo a hotelaria a sua actividade desde o departamento de facturação ao de pessoal, das comidas e bebidas ao alojamento, com base em sistemas de gestão informáticos.

A aplicação de soluções inteligentes de gestão de edifícios ao serviço da hotelaria tem de ser vista como mais um serviço a par dos acima referidos e também como uma ferramenta de apoio à gestão da unidade hoteleira a qual permita optimizar o trabalho diário, melhorar funções, reduzir custos, aumentar a atracção e satisfação do hóspede, bem como criar novas fontes de receitas.

Efectivamente, para quem investe em tecnologia o conceito está a deixar de ser “Quanto custa por m2” mas “Qual o retorno por m2”.

Todos estes serviços, quer os sistemas de gestão informáticos, quer as soluções de gestão técnica e de segurança de um hotel ou “resort” (iluminação, AVAC, águas, segurança, televisão e telefonia) podem partilhar a mesma infra-estrutura de comunicações assente sobre uma tecnologia de protocolo IP, reduzindo os investimentos iniciais de implementação de diversas infra-estruturas assim como os custos de manutenção inerentes às diversas infra-estruturas até agora implementadas para os diferentes serviços. A partilha da mesma infra-estrutura assente em tecnologia de protocolo IP, também vem facilitar a integração e interligação dos diversos serviços.

Para tornar os hotéis e instalações de lazer espaços ainda mais seguros, está em vigor desde 1 de Janeiro de 2009 o novo Regulamento Geral de Segurança Contra Incêndios em Edifícios (Decreto-Lei n.º 220/2008 de 12 de Novembro), que vem estabelecer o regime jurídico de Segurança Contra Incêndios em Edifícios e determinar as respectivas condições de segurança contra incêndios a aplicar a todas as utilizações de edifícios, bem como recintos itinerantes ou ao ar livre.

Os hotéis e as instalações de lazer são ambientes complexos, nos quais a atenção a ameaças internas e externas nunca deve ser descurada. Nestes espaços exige-se que a protecção contra incêndios e a segurança sejam completamente discretas, impondo sempre padrões muito mais elevados do que os de qualquer outra situação. Os hotéis representam um enorme desafio, pois, muitas vezes trata-se de edifícios antigos, com rotatividade de pessoal bastante elevada, com muitos hóspedes com características e atitudes muito heterogéneas, que desconhecem as instalações e o modo de utilização das mesmas. Assim, é determinante possuir os recursos e o pessoal capazes de proteger colaboradores e visitantes, preservando o bem mais valioso – a vida humana.

Logo que seja implementado um sistema de segurança e de protecção contra incêndio efectivo, os empregados podem trabalhar com mais confiança e os hóspedes podem aproveitar devidamente a sua estadia, com a certeza de que o risco de ocorrer uma situação desagradável, como um roubo, uma abordagem criminosa, ou a deflagração de um incêndio está minimizado. A forte concorrência no sector hoteleiro, torna primordial não descurar o tema segurança a todos os níveis, uma vez que também está associado à satisfação do cliente, logo ao sucesso do hotel.

Soluções de Segurança Integradas e a convergência para IP

Com o desenvolvimento da tecnologia IP surgiu a possibilidade de usufruir de uma nova linguagem, uma linguagem cuja principal característica é a sua disponibilidade e existência para os mais diversos sistemas electrónicos.

O IP é actualmente uma linguagem transversal e comum a diversos sistemas tecnológicos, uma única tecnologia que permite que os sistemas comuniquem bi-direccionalmente entre si.

Percebendo as vantagens cada vez mais evidentes e concretas da integração de sistemas, o mercado tem-se vindo a posicionar mais recentemente na aquisição de soluções de segurança perfeitamente integráveis com sistemas de supervisão e gestão técnica. Tem recorrido a tecnologias de transmissão de sinais, completamente partilháveis com outros sistemas existentes, reduzindo os custos de implementação e potenciando a expansibilidade e escalabilidade dos mesmos.

Os sistemas alicerçados em redes analógicas e proprietárias estão a ser preteridos face aos sistemas digitais e que partilhem redes com outros sistemas tecnológicos, os quais aumentam as potencialidades e capacidades dos sistemas, alargando o seu âmbito de actuação e constituindo-se numa ferramenta de gestão das operações. A partilha de redes, ao facilitar o “diálogo” entre sistemas, permite que as soluções se tornem mais eficientes e que obtenham um retorno mais rápido do valor investido.

Uma solução de segurança integrada pode ajudar a gerir ameaças de segurança complexas, rápida e eficazmente. Uma única aplicação de integração pode actuar como plataforma para suportar uma solução de segurança global, permitindo a monitorização e o controlo central de todos os sistemas electrónicos num edifício e gerando condições para que sistemas autónomos interajam uns com os outros, tais como a detecção e extinção automática de incêndios, anti-intrusão, videovigilância através de CCTV, controlo de acessos, sistemas de comunicações de emergência e “voice-alarm”, iluminação inteligente de emergência, etc.

O benefício imediato de sistemas diversos que comuniquem entre si é a possibilidade de se implementar uma solução de segurança integrada. Esta não irá apenas melhorar as capacidades das aplicações, mas também alargar o âmbito da solução, tornando-a numa ferramenta de gestão eficaz. Por exemplo, se o sistema de alarmes detectar um intruso, o sistema integrado pode ser programado para bloquear automaticamente alguns pontos de acessos críticos internos e dar a indicação à câmara de CCTV, instalada nas proximidades do local, para registar o incidente e reportar o alarme à Central de Segurança ou, ainda remotamente ao Director de Segurança ou de Operações, que podem estar a milhares de quilómetros de distância, recebendo o alarme no seu PDA.

Trabalhar com um conceito global e integrado de segurança, permite minimizar e controlar os possíveis riscos e ameaças a que os negócios estão sujeitos. Para permitir estes benefícios, uma solução integrada deve ser cuidadosamente planeada, desenhada, instalada e suportada por especialistas de segurança que sejam capazes de identificar as necessidades individuais de segurança e as soluções mais apropriadas para um negócio ou instituição.

A melhor solução de segurança é cada vez mais uma solução encontrada e definida tendo em conta as especificações do negócio que se pretende proteger, que são cada vez mais e mais complexas, daí que a especialização ocorra também na área da segurança. Planear um projecto de segurança para um pólo logístico não é a mesma coisa que planear a segurança para um hotel ou para uma loja de uma cadeia de retalho.

 A prestação de um bom serviço por parte de um fornecedor de sistemas de segurança passa pelo conhecimento que se tem dos produtos, mas o ponto crucial está relacionado com a percepção que temos das operações do nosso cliente. Só podemos aconselhar, sugerir, indicar uma determinada solução se conhecermos em pormenor o que faz o nosso cliente e como o faz. Uma solução de segurança só se torna eficaz se responder às necessidades e expectativas de quem a solicitou.

A centralização da segurança através da interligação de todos os sistemas electrónicos que a tecnologia IP vem potenciar fortemente, permite uma melhoria significativa das condições de segurança de qualquer empreendimento e contribui de forma muito positiva para a melhoria das operações através da redução de custos, de um melhor aproveitamento dos recursos físicos e humanos, através da maior visibilidade e transparência das operações. Por último, permite entregar um “produto” de melhor qualidade aos clientes, melhorar a relação com os mesmos, fidelizar, potenciar o crescimento sustentado do negócio e o aumento das receitas e lucros, objectivo único de qualquer prestador de serviços de cariz comercial.

 É impossível prever como será o mercado da segurança daqui a 10 ou 15 anos. Este é um mercado muito recente com uma história muito curta, cerca de 20 anos e que tem evoluído a um ritmo extremamente alucinante, sendo impossível prever como será a sua evolução; o que hoje é de uma forma, amanhã já é completamente diferente. O que se pode dizer com alguma certeza é que claramente o mercado tenderá para a convergência para IP.

A grande limitação dos sistemas de segurança no passado residia na incapacidade dos sistemas comunicarem entre si, funcionando de forma isolada, com funções muito específicas e direccionadas, não permitindo interagir com outros sistemas, não existindo transferência de informação. Com o desenvolvimento de plataformas de comunicação comuns, baseadas em protocolos de comunicação transversais, a integração de sistemas torna-se uma realidade, e as capacidades dos sistemas tornam-se quase ilimitadas quando começam a enviar e receber informações de outros. O IP tornou-se numa ferramenta transversal a diversos sistemas tecnológicos e será a base de qualquer sistema de segurança do futuro. O grande desafio da segurança é desenvolver sistemas fiáveis, transparentes que permitam conforto a quem com eles opera, com base em IP. A grande vantagem de uma linguagem transversal a todos os sistemas tecnológicos, como é a com base em IP, é permitir a integração de sistemas. Sistemas esses que nem sequer imaginamos ser possível existirem e que o serão num futuro muito próximo, assim como a partilha da informação recolhida através dos mesmos.

Ø  Rentabilizar o investimento efectuado;

Ø  Assegurar a actividade do seu negócio;

Ø  Cumprir com os requisitos legais.

Para rentabilizar o investimento efectuado é necessário assegurar a manutenção adequada do sistema de segurança e protecção contra incêndios.

A manutenção preventiva e correctiva é condição necessária para garantir a correcta operacionalidade dos sistemas ao longo do seu tempo de vida útil.

A manutenção preventiva, através da verificação regular das condições de operacionalidade do sistema, permite a detecção atempada de falhas e da probabilidade da sua ocorrência.

Igualmente fundamental será a rapidez nas acções correctivas em situações de avaria em equipamentos.

Para evitar ocorrências com impacto irreversível na actividade do seu negócio, é necessário minimizar eventuais falhas que colocam em risco a protecção de pessoas e bens.

Os Serviços Pós-Venda englobam a assistência técnica correctiva, prestada em situações imprevisíveis, mediante solicitação efectuada pelo cliente e intervenções de carácter preventivo ao abrigo de um contrato de manutenção.

Reside na função de Serviço Pós-Venda  a capacidade para prestar um serviço de excelência nas vertentes preventiva e correctiva. A excelência do serviço traduz-se na disponibilidade imediata de recursos humanos e materiais que permitem o rápido diagnóstico e reparação do sistema em causa.

O cumprimento dos requisitos legais é assegurado com a manutenção periódica dos sistemas de segurança e protecção contra incêndios .

Por força do Decreto-Lei n.º 220/2008 de 12 de Novembro, durante todo o ciclo de vida dos edifícios ou recintos, é necessária a manutenção das condições de segurança contra risco de incêndio, sendo a responsabilidade aplicável aos proprietários ou entidades exploradoras / gestoras dos edifícios.

A  manutenção (autoprotecção) e a gestão de segurança contra incêndios em edifícios e recintos, baseia-se em diversas medidas, sendo de salientar: a obrigatoriedade de existência de Registo de segurança onde devem constar os relatórios de vistoria ou inspecção, e relação de todas as acções de manutenção e ocorrências.

Relativamente a vigilância electrónica (CCTV), de acordo com o Decreto-Lei n.º 35/2004 de 21 de Fevereiro, a gravação de imagens e som feita por entidades de segurança privada ou serviços de autoprotecção, deve ser conservada pelo prazo de 30 dias.

Face à Legislação apresentada, a empresa de segurança e protecção contra Incêndio deve oferecer uma solução de assistência e manutenção que assegure o cumprimento dos requisitos legais, aliando estes às necessidades e características das instalações do seu cliente.  Esta forma de actuar, permite ao cliente  a tranquilidade  e confiança de que necessita para se concentrar no seu negócio.

De forma resumida,  o serviço pós-venda deve assegurar que os sistemas de segurança e protecção contra incêndios:

Ø  São adequados à instalação actual (eventuais alterações desde a data da instalação);

Ø  Estão operacionais e estejam criadas as condições para minimizar a ocorrência de  falhas, preservando os níveis de desempenho;

Ø  Não ocorram tempos de inactividade que prejudiquem a actividade do cliente;

Ø  São cumpridas as exigências legais;

Um serviço pós-venda de excelência, deve  ser munido de recursos humanos e materiais que actuam de acordo com processos desenhados com base nas melhores práticas nacionais e internacionais.

Podem ser enunciadas algumas das características padrão de um serviço pós-venda de excelência:

Ø  Assistência 24 horas / 365 dias por ano;

Ø  Cobertura geográfica total;

Ø  Disponibilidade de peças e equipamentos de substituição;

Ø  Formação continua a técnicos especializados;

Ø  Adequação de contratos de manutenção preventiva e correctiva às necessidades e requisitos aplicáveis a cada cliente.

Os espaços públicos de lazer podem receber diariamente centenas de visitantes. Nestes espaços a segurança é um factor de elevada relevância e que não pode ser negligenciado!

 Os espaços de lazer são na sua maioria, ambientes com estruturas arquitectónicas complexas e apresentam uma particularidade que os torna naturalmente mais vulneráveis, o número de pessoas que nele circulam que não conhecem o espaço , bem como a rotatividade do pessoal. A atenção a ameaças externas e internas,deve ser, por isso constante e diferenciada de outros espaços onde as pessoas que nele circulam o conhecem; o tempo de reacção das pessoas está normalmente condicionado à falta de conhecimento que têm do espaço onde se encontram.

Estes espaços, que recebem diariamente muitos visitantes, com tempos de permanência mais ou menos longos, e que, no caso de uma situação inesperada de alarme, a reação será mais lenta pelo desconhecimento do local, a segurança das pessoas é primordial.

A grande prioridade dos espaços de lazer é a satisfação do cliente e, ao contrário do que sucede em outros locais, nestas instalações bem como nos hotéis, a protecção contra incêndios e a segurança são factores determinantes para o seu sucesso, enquanto estabelecimente público; são factores que condicionam o bem-estar dos visitantes, aspecto crucial para os mesmos.  A implementação destes sistemas deve ser discreta para não afectar a aquitectura do espaço, mas evidente, e exigente em termos de qualidade e eficiência, que garanta que, caso aconteça alguma situação de alarme a resposta seja rápida e eficiente.

Em edifícios que recebem público, onde a maioria das pessoas que nele circulam não conhece o espaço, as medidas de alerta e evacuação apresentam uma particular importância, nomeadamente, porque quando o espaço é desconhecido, o pânico muito facilmente se apodera de nós, e medidas rápidas e indicações precisas e claras de como deve agir e em que sentido, apresentam-se imprescindíveis para uma evacuação o mais rápida e menos conturbada possível, uma evacuação segura. O pânico em situações de incêndio é muitas vezes o responsável por vítimas e/ou feridos em percentagem bem superior do que aqueles provocados de forma directa pelo incêndio, tal como o fumo pode ser mais mortífero do que as chamas de um fogo.

Numa situação de alarme, a grande prioridade dos responsáveis de um edifício é a evacuação em segurança das pessoas que nele se encontram. Um sistema de alarme de emergência por voz possibilita a evacuação segura e de forma organizada de pessoas de todas as instalações ou das áreas afectadas, e complementa a iluminação de emergência.

A integração dos sistemas de alarme por voz e de som ambiente num sistema de detecção de incêndio podem transmitir mensagens de voz claras, precisas e inteligíveis, minimizando assim a incerteza e a confusão numa emergência.

A detecção de incêndios deve ser, em qualquer tipo de edifício, o mais precoce possível, sempre que possível, e isto dependerá de vários aspectos, sendo que um deles reside na tecnologia e nos sistemas adoptados que terão maior ou menor acuidade e precisão; mas, na impossibilidade de eliminar o perigo através de um alerta de incêndio incipiente, todas as medidas que permitam melhorar a evacuação de pessoas representam a grande arma de protecção da vida humana e o recurso a sistemas electrónicos torna-se imprescindível, para além da obrigatoriedade imposta, agora com mais critério, com a publicação do novo Regulamento Geral de Segurança Contra Incêndios em Edifícios (Decreto-Lei n.º 220/2008 de 12 de Novembro) que  entrou em vigor no dia 1 de Janeiro de 2009, e que veio estabelecer o regime jurídico de Segurança Contra Incêndios em Edifícios e determinar as respectivas condições de segurança contra incêndios a aplicar a todas as utilizações de edifícios, bem como recintos itinerantes ou ao ar livre.

Os actuais sistemas de segurança permitem combinar a integração de soluções inteligentes, como a videovigilância (CCTV) com análise de vídeo, detecção e extinção de incêndios,  sistemas de controlo de acessos, de detecção de intrusão, som ambiente e alarme por voz.

A integração de infra-estruturas técnicas dos edifícios, como as redes de dados e de telecomunicações com sistemas de segurança e protecção contra incêndio, aquecimento, ventilação e controlos de iluminação, através de redes de comunicação via IP, apresenta um impacto muito benéfico não apenas no desempenho do próprio edifício mas também no funcionamento global da actividade. Conseguem-se implementar soluções que permitem aumentar o sentimento de satisfação do cliente, nomeadamente garantindo a sua segurança, ao mesmo tempo que permite reduzir custos operacionais, algo extremamente importante nos tempos que correm.

Os espaços de lazer são ambientes complexos, nos quais a atenção a ameaças internas e externas nunca deve ser negligenciada. São espaços de entrada e saída constante de pessoas, com as mais variadas intenções e tempos de permanência e de conhecimento do local diferentes, e para tal exige-se que a protecção contra incêndios e a segurança apesar de discreta, se reja por padrões mais elevados do que em qualquer outro espaço.

Sempre que visitamos um espaço de lazer, procuramos estar confortáveis e acreditar que estamos “seguros” e protegidos de todos os perigos. Os próprios funcionários desses espaços gostam de trabalhar com um sentimento de segurança presente, com a certeza de que o risco de ocorrer uma situação desagradável, como um roubo, uma abordagem criminosa, ou a deflagração de um incêndio está minimizado. A segurança dos espaços de lazer não pode ser descurada, pois é a vida de muitas pessoas que pode ser colocada em risco!

Ao longo da cadeia de fornecimento são vários os desafios que se apresentam em termos de segurança e que exigem uma resposta especializada consoante os diferentes tipos de actividade criminosa.

O percurso pelo complicado mundo de cadeias de fornecimentos globais pode dar origem a problemas de segurança de carga relativamente a mercadorias que percorrem milhares de quilómetros e que são manuseadas por inúmeras pessoas e organizações, muitas vezes utilizando vários meios de transporte. A logística empresarial engloba todas as actividades de movimentação e armazenagem que facilitam o fluxo de produtos desde a saída de fábrica até ao consumidor final, assim como dos fluxos de informação que colocam os produtos em movimento, com o objectivo de providenciar nível de serviço adequado aos clientes a um custo aceitável.

Na própria definição de logística podemos perceber que furto, roubo, dano, sabotagem são acções criminosas que podem colocar em causa a gestão logística. No sistema da logística de transporte, por exemplo, existe uma espécie de “contra-logística” realizada pelos prevaricadores. Muitos deles sabem o trajecto dos transportadores, possuem informações específicas sobre horário de saída e chegada, sabem qual a carga que está a ser transladada e os pontos vulneráveis nas estradas. Esta constatação leva-nos a perceber a importância da organização desenvolver uma análise de risco e de possuir um sistema de segurança de carga e um plano de emergência para que se possa minimizar estes e outros riscos e, em caso de não conseguir evitá-los, reagir pronta e eficazmente.

A protecção das rotas comerciais foi sempre uma prioridade económica e, à medida que essas rotas se tornam cada vez mais complexas e sofisticadas, os desafios para as proteger também aumentam. A perda de bens das cadeias logísticas, a segurança das pessoas e o risco para as infra-estruturas requerem soluções robustas e flexíveis.

A concepção e gestão das cadeias logísticas são agora reconhecidas como um dos principais factores na rentabilidade no sector da produção. Métodos como Kanban e Just-in-Time dão origem a menos inventários, produção mais eficiente e integração mais estreita entre fabricantes e fornecedores. E, à medida que o conceito de ‘kitting’, em que muitos itens de elevado valor são colocados numa única embalagem, se torna popular, esse valor vai tornar-se mais significativo. Por conseguinte, o sector da logística e cadeias logísticas de todas as áreas estão a enfrentar problemas de segurança, anteriormente inexistentes. No passado, os pequenos furtos e a redução de stock eram um problema; agora, existe um ataque organizado. O desafio é obviamente garantir a máxima integridade possível das cadeias logísticas, mantendo a sua flexibilidade e eficácia.

Com a chegada das bases de dados em tempo real e métodos de identificação de embalagens, não existem razões “reais” para se “perderem” bens. As cadeias logísticas têm actualmente um portfólio abrangente de soluções de segurança que de forma integrada partilham dados e informação acessível a qualquer hora e em qualquer lugar. A integração de sistemas com base em protocolos e tecnologias IP é já uma realidade e permite integrar todos os sistemas, de logística e segurança, com base numa única tecnologia universal, permitindo que não só as salas de controlo possam lidar com todas as necessidades operacionais, mas também que essas mesmas salas possam ser monitorizadas e controladas em segurança a partir de qualquer local com acesso à Internet.

A logística é quase universalmente uma operação que funciona 24 horas – a velocidade de fabrico e a procura dos clientes tornam este aspecto inevitável. Mas isto traz problemas de segurança, nomeadamente no que diz respeito aos acessos não autorizados e não monitorizados aos diversos locais da cadeia logística, dai que soluções de Controlo de Acessos integradas com a Videovigilância que permitam verificar e cruzar informação, sejam fulcrais para evitar roubos.

São vários os benefícios da integração de sistemas na logística, nomeadamente a melhoria na eficiência dos serviços, o aumento de produtividade, a centralização de serviços, a monitorização integral pela equipa de “Management”, a redução nos custos (RH, infra-estruturas, etc) e a integração de novas tecnologias.

Em Portugal as cadeias logísticas apostam cada vez mais na melhoria das condições de segurança dos seus armazéns como uma medida de melhoria do serviço prestado ao seu cliente, conscientes da sua importância para a manutenção do negócio. A protecção das mercadorias que estão à sua “guarda”, à sua responsabilidade, é a tarefa crucial da sua actividade e que nenhum operador logístico está disposto a arriscar.

Este sector procura cada vez mais, como uma reposta à crescente ameaça existente nesta actividade, soluções tecnologicamente avançadas e “mais seguras”, ou por outras palavras, menos passíveis de serem violadas, corrompidas, originando perdas enormes para os negócios dos seus clientes e como consequência para si mesmos. A melhor forma de se conseguir aumentar o nível da segurança, para não falar da adopção de soluções de vanguarda e correctamente implementadas, é adicionando “camadas” ou níveis de segurança à solução implementada, barreiras que tornem a violação cada vez mais difícil e demorada dando tempo aos responsáveis de segurança de actuar antes que o delito ocorra. É a prevenção que se obtém com base numa análise cuidada e localizada aos riscos que permite estruturar uma “rede” de segurança que assegure a protecção das pessoas, bens, espaço e receitas eficaz e eficiente.

Se a logística é fundamental para o sucesso de uma empresa, a segurança empresarial é fundamental para o sucesso da gestão logística. As organizações não têm condições de chegar ao sucesso se não possuírem um sistema de segurança de carga eficiente, eficaz e efectivo.