Segundo a eMarketer, em 2012 existirão em todo o mundo 4.11 mil milhões de utilizadores de telefones móveis, com um aumento significativo de pessoas a aceder à internet por esta via, mais pelos tablets. A sua empresa está preparada para aproveitar esta tendência do mercado?

Os websites no seu formato tradicional, quando acedidos através de um telefone móvel aparentam sempre ser muito grandes e difíceis de navegar. O seu site é compatível com os dispositivos móveis? Lembre-se, o seu site mobile deverá:

• Ser facilmente acessível via um telefone móvel ou tablet
• Não requerer downloads inconvenientes aos seus visitantes
• Ser facilmente acessível em qualquer navegador mobile
• Ser fácil de gerir e actualizar

Boas práticas para criar um site mobile

• Encaminhe os utilizadores mobile para uma versão dedicada do seu website.
• Utilizando linguagem standard mobile (como XHTML Basic e XHTML Mobile Profile) estará a assegurar que um grande número de dispositivos móveis de diferentes marcas conseguirão navegar no seu site mobile.
• Cada navegador mobile tem caracteristicas marcadamente diferentes. Teste o seu site mobile num variado número dispositivos e navegadores diferentes.
• Faça página pequenas, menos de 10KB se possível. Normalmente as páginas mobile demoram mais tempo a descarregar, muitas vezes devido às velocidades de acesso disponíveis no local onde estamos. Evite a utilização de imagens sempre que possível.
• Garanta que todas as páginas têm ligação a outras páginas. Ainda é um pouco complexo navegar num dispositivo móvel, por isso evite que o utilizador tenha de procurar para onde ir de seguida, sem ter por onde ir se a página não estiver ligada a outra.
• Utilize um layout de apenas uma coluna para minimizar a navegação para os lados, difícil num telefone móvel.
• É importante que os utilizadores vejam o máximo de informação importante possível, sem terem que navegar para baixo no ecrã.
• Não utilize pop-ups ou novas janelas a abrir automaticamente.

Nos vídeos, audio e imagens tenha cuidado com o Flash e outros formatos que não são compatíveis em alguns dispositivos. Nunca faça o download automático de video/audio nem o auto-play, deixe que o utilizador escolha se quer descarregar e ver/ouvir.

Optimizar um site de eCommerce não é muito diferente de optimizar qualquer outro site. Para que uma página esteja bem classificada e num bom lugar do ranking dos motores de busca, precisa de um bom title tag (que inclua as palavras-chave escolhidas); e precisa de um excelente conteúdo que utilize as palavras-chave. Eis algumas dicas:

• Pense nas palavras-chave que os utilizadores usam para procurar os seus produtos ou serviços, e certifique-se que o site as tem.
• Para conseguir uma melhor focalização, limite a optimização a uma ou duas palavras-chave por página. Pode inclusivé criar uma página por cada produto e tirar partido de palavras-chave mais específicas.
• Uma das razões porque as páginas de produtos aparecem nos motores de busca e mais tarde desaparecem é porque o conteúdo é duplicado. Crie tags e conteúdos únicos por página.
• Se vende produtos que os seus concorrentes também vendem, então deverá criar descrições de produto únicas e diferentes dos outros. Não se limite a copiar as descrições genéricas fornecidas pelo fabricante. Arrisca-se a ter a sua página considerada uma duplicação pelo Google e outros motores de busca.
• Adicione links para produtos relacionados, ou acessórios, ou mesmo para um testemunho de um cliente. A adição de links para produtos relacionados ajuda a que os visitantes permaneçam mais tempo no seu site.
• As Revisões de Produtos podem ajudar a aumentar a sua visibilidade e melhorar o ranking das páginas. São mais conteúdo para os motores de busca e links externos para o seu site.

Os compradores online utilizam os motores de busca para comparar preços e caracteristicas dos produtos, e se o seu site não estiver posicionado no top dos rankings dos motores de busca, então está a perder muitas oportunidades de venda!

Optimização off-site passa pela aquisição de links de qualidade para o seu site. O melhor é conseguir links de sites com um bom Page Rank, mas os links internos também contam. Eis como melhorar a optimização off-page:

• Submeta artigos a diversas directorias de artigos, incluindo links nas palavras-chave para as páginas do seu site.
• Go social! Crie perfis no Facebook, Twitter, LinkedIn e outras redes sociais para que os seus "fãs" possam criar links para o seu site.
• Cruze informação entre produtos relacionados e acessórios dentro do seu site. Isto cria bons links internos.
• Crie e partilhe conteúdos de vídeo para atrair mais visitantes.
• Crie um blogue e seja activo nos forúns de discussão da sua área de negócio.
• Emita comunicados de imprensa, notícias de novos produtos, eventos ou promoções.

Está apenas a começar a sua loja online com alguns produtos? Já vende há muitos anos e tem milhares de produtos na sua loja online? Em qualquer dos casos, garanta que o seu site está optimizado para os motores de busca para que os seus potenciais clientes o encontrem.

Quando as pessoas procuram a sua empresa na internet elas não encontram apenas o seu site. Encontram comentários em sites de revisões, blogues, forúns, redes sociais, etc. Toda a informação que encontram dão uma impressão positiva da sua empresa? Eis alguns factos sobre o tema:

• Clientes, parceiros, accionistas, marketers, jornalistas, candidatos a emprego, contactos pessoais, entre outros, preocupam-se com a sua reputação online. Você também devia fazê-lo!
• A maioria de nós utiliza os motores de busca para pesquisar e recolher informação que sustente as nossas decisões. Informação negativa acerca da sua empresa pode resultar em problemas para as suas vendas, relações com investidores, no recrutamento, financeiros, de imagem e de reputação. Noutras palavras – problemas para a sua reputação.
• O mundo online está interligado por motores de busca, redes sociais e blogues. O que é dito por uma pessoa (bom ou mau) pode ser ouvido por milhões de pessoas.
• A reputação pessoal importa. Eis um exemplo: uma pesquisa por Fundo Monetário Internacional (FMI) a 15 de Maio de 2011 mostrava entre os resultados de topo nos motores de busca notícias sobre o caso da alegada violação levada a cabo por Dominique Strauss-Kahn. A sua reputação pessoal afecta a reputação da sua empresa!

Gerir a sua reputação online não é promoção; é uma ferramenta de defesa. Se você não tem controlo sobre a sua marca online, alguém o fará por si. Não pode controlar precepções.... mas poderá influencia-las.

Como é que o display advertising contribui para as suas inciativas de marketing online?

• Resultados imediatos. Sendo mais utilizada para divulgação e notoriedade de marca, também pode ser muito efectiva na aquisição de contactos imediatos de potenciais clientes.
• Publicidade segmentada. Pode utilizar um grande número de critérios comportamentais e de contexto, demográficos e geográficos, e até biográficos, para segmentar o destinatário da sua mensagem.
• Monitorizar o seu investimento. Pode monitorizar o desempenho das suas campanhas diariamente e medir indicadores como Impressões, Cliques e Conversões para calcular o seu ROI.
• Publicidade a um custo competitivo. Pode conseguir mostrar a sua mensagem a uma larga audiência com um pequeno orçamento. As campanhas de publicidade Pay-per-click (PPC) implicam o pagamento apenas quando alguém clica no seu anúncio, não importanto o número de vezes que ele é mostrado.

A "primeira impressão" é crucial. Um anúncio display tem que apelar à curiosidade, atrair a atenção imediata dos utilizadores que o vêem, e encoraja-los a clicarem. Utilizando a combinação correcta de imagens, cores e texto o seu anúncio pode destacar-se no meio de muitos outros.

Dicas para melhor a Taxa de Conversão do seus anúncios display:

• Keep it simple. Mais que uma mensagem num anúncio geram confusão. Uma ideia principal, talvez uma secundária e uma oferta apelativa são suficientes.
• Um claro e sucinto apelo à acção. O que você pretende que o utilizador faça ao ver o seu anúncio deve de ser claro e fácil de ver, e deve de coincidir com o objectivo da sua campanha. Coloque o seu apelo à acção num botão. Por exemplo "Clique Aqui", "Compre já", "Saiba mais", etc.
• Melhore a criatividade. Use vídeos ou banners interactivos para chamar a atenção. Um design apelativo deve colocar em destaque o conteúdo de um modo visualmente apelativo.
• Inclua palavras-chave no anúncio. Uma das estratégias (muitas vezes esquecida) passa por incluir palavras-chave utilizadas na campanha no titulo e/ou descrição dos anúncios. Dessa forma, quando alguém pesquisa por essas palavras o seu anúncio tem mais possibilidades de se destacar.
• Evite os links quebrados. Verifique e verifique de novo todos os links e assegure-se que todos levam os utilizadores onde os quer levar. Uma página errada, uma página não encontrada, não só é um desperdicio de dinheiro (que gastou no clique) como é uma má experiência para o utilizador que pode impactar a credibilidade da sua marca.
• Um design profissional tem melhores resultados. Mesmo que o seu objectivo não seja criar notoriedade de marca, os seus anúncios devem de ser atractivos, profissionais e envolventes. Contrate o serviço de um profissional em vez de fazer tudo você mesmo.

Eis algumas dicas para ajudar a escolher as melhores frases-chave para a sua campanha PPC:

• Use ferramentas de pesquisa de palavras-chave grátis. Existem inúmeras ferramentas de pesquisa de palavras-chave na internet. Algumas que funcionam bem e que são grátis são o Google Keyword Tool, o Wordtracker, o Metacrawler, o Keyword Discovery, o Yahoo Search Marketing e o SEO Book Keyword Research Tool.
• Veja quem está a concorrer pelas melhores palavras-chave. Vá a um motor de busca, por exemplo o Google, e pesquise pelas palavras-chave que mais lhe interessam. Veja que outras empresas já apostam nesse mercado. Se estimar que essas palavras são muito competitivas e que podem esgotar o seu orçamento rapidamente, estenda a palavra-chave para uma frase-chave. Pode ter menos tráfego, mas este pode ser mais barato e até mais segmentado e relevante que através de uma palavra generalista.
• Frases-Chave. Combine as melhores palavras-chave e crie termos de pesquisa. Use diferentes combinações, use singulares e plurais. Coloque-se na pele dos seus clientes e imagine como é que eles pesquisam na internet. Compare com os resultados das ferramentas de pesquisa de palavras-chave mencionadas anteriormente.
• Refine a sua lista. Da lista criada remova todas as que não sejam relevantes ou não tenham conteúdo no seu site. Os seus anúncios irão ser penalizados por estar a enviar tráfego para um site que não fala do termo de pesquisa que o originou.
• Licite o nome da sua empresa e/ou marcas. Procure o nome da sua empresa num motor de busca. Caso seja uma empresa conhecida é natural que os seus concorrentes estejam a licitar essa palavra-chave e a surgir melhor colocados que a sua própria empresa. Não deixe que isso aconteça, licite também essas palavras e ganhe-lhes terreno!

• Os clientes tomam decisões de compra baseadas em pequisas, revisões e opiniões de outros consumidores, que obtém online. Quando se cruzam com informação negativa sobre a sua marca ou empresa, isso pode de alguma forma afectar a sua reputação.
• A Gestão da Reputação Online permite-lhe proteger e gerir a reputação online da sua marca ou empresa, através de um envolvimento activo nos resultados dos motores de busca. É uma combinação entre Marketing, Relações Públicas e Optimização de Sites (SEO).  

Não deixe que a publicidade negativa crie efeito. Aumente a sua presença positiva na web envolvendo-se activamente nos resultados dos motores de busca. Primeiro, MONITORIZE o que está a ser dito acerca de si, e depois, INFLUENCIE positivamente os resultados das pesquisas online.

• Monitorize o que está ser dito sobre si. Monitorizar a informação relaccionada com a sua marca regularmente ajudará a prevenir que publicidade negativa lhe crie problemas mais sérios. Utilize sistemas disponíveis na internet para obter informações e notícias acerca da sua marca e empresa:
  • Use o Google Alerts para ser alertado de menções à sua marca ou empresa nas notícias
  • Use sites como o Feedster e Technorati para observar o mundo dos blogues
  • Crie RSS readers 
  • Monitorize para vários nomes, incluindo marcas, empresa, produtos e até empregados chave
  • Monitorize sites e directorias da sua área de negócio
• Influencie os resultados. Os seus activos no mundo da internet são os seus sites, sobre os quais tem controlo e que pode usar para influênciar os motores de busca. Estes podem incluir o seu site principal, landing pages, blogues da empresa, blogues dos empregados, artigos de opinião, press releases. Identifique os sites de maior influência na sua área de negócio e envolva-se activamente contribuindo com conteúdos para blogs e foruns. Poderá também delegar em alguém da sua empresa esta tarefa.
• Lidere a conversação acerca da sua marca.
  • Envolva-se em blogues e foruns e tente criar uma relação com eles. Faça dos posts uma conversa e use a secção dos comentários para dar o seu ponto de vista.
  • Reaja positivamente às queixas dos clientes e encorage os clientes satisfeitos a publicarem a sua opinião.
  • Trabalhe para ter os primeiros lugares nos motores de busca quando se fala da sua empresa, marca, produtos e serviços.
  • Crie o seu blogue oficial para suportar o seu marketing e serviço ao cliente.  

Não deixe a sua reputação ao acaso. Precisa de tomar consciência de que a informação sobre a sua empresa existe online, e pode ser toda colocada por outros ou gerida também por si!

O Google fê-lo de novo!
... alteraram as regras do jogo com o "Place Search"

Agora que estavamos a trabalhar confortavelmente  com a pesquisa local, O Google mudou tudo com o lançamento de novas funcionalidades no seu  Place Search. Este novo tipo de pesquisa local organiza a informação à volta de uma localização específica, facilitando a comparação de locais e ajudando os utilizadores a decidir onde ir.

Caso tenha efectuado uma pesquisa local no Google nas últimas semanas terá notado várias alterações nos resultados obtidos, incluindo os seguintes:

• Eliminação da antiga listagem Google Maps
• O algoritmo do ranking para as listagens locais foi actualizado
• As páginas do Google Places têm muito mais visibilidade
• Os resultados locais têm mais informação (comentários de sites de avaliação de partilha de opiniões))
• A informação está agrupada para melhor compreensão e comparação
• Novo link para "Places" no painel do lado esquerdo, para que possa mudar para este tipo de resultados quando quiser
• O mapa Google no canto superior direito, por cima dos links patrocinados

O Google está a evoluir nas suas pesquisas! Um resultado do Google Place Search irá ser apresentado automaticamente quando eles prevêem que você está à procura de uma informação local. O seu objectivo é tornar a pesquisa do que procura mais rápida e fácil, e ajudar na sua decisão de ir ao local que melhor pode responder à sua pesquisa.

À medida que as empresas vão explorando e descobrindos as redes sociais (tais como o Facebook, Blogs, LinkedIn, Twitter e o Youtube), muitas vão-nos pedindo que enumeremos os benefícios e que trabalhemos com elas para desenvolver uma estratégia de Social Media efectiva e produtiva.

Mas, e quais são os riscos associados ao uso das redes sociais pelas empresas?

Se conseguirmos identificar os riscos envolvidos conseguiremos por certo desenvolver algumas práticas mais efectivas e seguras que nos permitam mitigar esses riscos.

Riscos do Social Media para a empresas

Apropriação da Marca: No caso da sua marca ser registada por outros, os seus clientes podem vir a ser expostos a uma página falsa da sua marca. Veja por exemplo a página no Facebook http://www.facebook.com/mercedes , por acaso é uma pessoa e não criará grande mal à marca, mas será que a Mercedes não gostaria de ter esta “morada”?

 Recomendação: Contrate alguém que o possa ajudar a proteger a sua marca online e ponha em prática uma estratégia de gestão de crise.

Informação Corporativa: O que acontece se os seus empregados publicam informação errada, ou imprópria, nas redes sociais?

Recomendação: Estabeleça uma política interna de Social Media que defina claramente o que pode, e o que não pode, ser partilhado nas redes sociais. Crie a estrutura necessária para encontrar, monitorizar e reagir a todas as comunicações feitas online da sua marca e/ou empresa.

Expectativas irrealistas de serviço ao consumidor: Os seus clients, quando online, fazem pesquisas e recebem resultados instantaneamente; eles também colocam comentários e questões online e podem criar a expectativa de uma resposta imediata.

Recomendação: Assegure-se que tem os recursos necessários para gerir as respostas e estabeleça um prazo de resposta claro e exequível para todos.

E claro, existem também riscos associados aos empregados da empresa. Uma empresa responsável deve de assegurar que o seu pessoal tem a oportunidade de se proteger online também.

Riscos do Social Media para os empregados

Uso inapropriado: Utilização de contas pessoais para comunicar informação relacionada com o trabalho.

Recomendação: Envolva os Recursos Humanos e estabeleça uma Política de Social Media. Dê formação aos seus empregados para os ajudar a proteger-se e à companhia quando estão online.

Gestão danosa de uma marca: Publicação de fotografias, vídeos ou informação que pode ser negativa para a reputação de uma Marca ou Empresa.

Recomendação: Envolva os Recursos Humanos e estabeleça uma Política de Social Media. Dê formação aos seus empregados para os ajudar a proteger-se e à companhia quando estão online.

Gestão de Tempo: Tempo gasto pelos empregados nas redes sociais durante o horário de trabalho.

Recomendação: Dê-lhes formação em como poupar tempo utilizando as redes sociais, muitas vezes em prol do trabalho, e assegure-se que a sua Política de Social Media é cumprida.

As redes sociais estão em constante evolução, e à medida que mais pessoas as usam vão-se tornando mais seguras. Entretanto, devemos proteger-nos, proteger os nossos empregados e os nossos negócios.